Et lille SaaS-team druknede ikke i “store enterprise-problemer” — men i 30 næsten ens spørgsmål om login, faktura og opsætning hver uge. Vi byggede en AI frontdesk, der tager første svar og sender de varme sager videre.
under 1 min.
Første svar
for spørgsmål AI’en kender
ca. 40% færre
Gentagne tickets
efter de første 6 uger
13 stk.
Salgssignaler fundet
chatbeskeder med demo/book/kontakt-intent
Kort fortalt
“Vi har ikke brug for en kæmpe supportplatform. Vi har brug for at de samme 30 spørgsmål ikke ødelægger dagen.”
Før
Før: support, salg og onboarding lå i hver sin tråd.
Efter
Efter: AI tager første respons, mens købssignaler eskaleres til Telegram.
Hvad ændrede sig
Teamet havde support i mail, Slack og et simpelt ticket-værktøj. Ingen af delene var katastrofale alene, men tilsammen blev det til konstant kontekstskift. De samme spørgsmål kom igen: nulstilling af adgang, faktura, onboarding og “hvem kan jeg tale med?”. Salgssignaler forsvandt i supportstøj.
Vi byggede en AI-frontdesk med knowledge base, chatlog, lead scoring, Telegram escalation og en låst adminstruktur. AI svarer på kendte spørgsmål og giver slip, når brugeren vil købe, booke eller tale med et menneske.
Teamet fik hurtigere første respons uden at ansætte supportmedarbejder. De varme henvendelser lander direkte hos den rigtige person, og gentagne spørgsmål bliver data i stedet for støj.
Kunderejsen
COO i et 9-personers SaaS-team med én person på deltidssupport og mange gentagne henvendelser.
ca. -40%
De gentagne spørgsmål lander ikke længere direkte hos teamet.
13 stk.
Når nogen vil booke eller købe, bliver det sendt videre.
lean
Løsningen er bygget på Cloudflare uden stor support-suite.
Forløb
Gamle mails og tickets blev sorteret til 37 FAQ-emner.
Workers AI, D1, chatlog og escalation blev bygget.
Svar blev gjort kortere, mere konkrete og mindre “AI-agtige”.
Bygget med
“Det her er ikke magi. Det er bare de 37 spørgsmål vi altid svarede på, som nu bliver håndteret før de rammer os.”
NordWeb kan bygge samme type løsning til din branche — med hjemmeside, backend, AI, data og Telegram-opfølgning.
Start et lignende projektNordWeb AI-rådgiver
Vælg pakke, få pris, eller bed om menneske.